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东马庄收费站 开展文明服务培训 提升文明服务水平
  发布时间: 2019-8-5 投稿人:刘晓强  投稿单位:东马庄收费站 
    近期,东马庄收费站为了提升职工文明服务水平,加速全站文明服务总体高度上升,根据年初制定的全年培训计划,开展文明服务培训。
    本次培训以观看教育视频开展,视频内容为国际时尚礼仪教育家周思敏老师讲解服务人员的沟通礼仪。通过案例分析让我们发现沟通技巧,沟通的多种方式,比如文字沟通、语言沟通、延伸沟通、肢体语言沟通、心灵沟通。
    通过开展文明服务培训,职工对文明服务的使用以及面对刁难司乘如何沟通,都有了新的认识,在今后的工作中面对司乘会更坦诚、更自然,处理特殊问题会更加得心应手,不会因沟通不畅造成司乘对我们的不满。今后会不断学习、不断进步,为打造“服务型站区”增砖添瓦。