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收费科组织参加收费运营专题培训
  发布时间: 2020-6-26 投稿人:董笑笑  投稿单位:收费科 
  为提高站口通行效率,提升窗口服务质量,近日,收费科组织参加高速公路收费运营专题培训。
  培训以网络视频(腾讯会议)的形式召开,设立4个分会场,在站人员集中培训学习,非在站人员(班长)网上培训学习,培训内容宣贯覆盖200余人。
  此次培训针对全省近期软件升级和投诉中涉及车道操作、投诉渠道的问题进行重点讲解,内容涵盖了升级后集装箱操作处理、大件运输车操作处理、清卡操作处理、绿通预约及未预约操作处理、入口治超称重不联动情况、OBU未插卡识别信息情况及票证移交银行系统计算值与交易流水值数据不一致等相关内容。
  讲解结束后,各收费站结合自身实际工作中遇到的困难和问题进行了提问和讨论,形成了业务知识问题交流的“空中课堂”。东马庄收费站提出了关于ETC车辆计费不准确(与实际差额较大)、U型车(超时车)无法按照实际路径计费、上道识别轴数错误下道如何操作处理、入口交易正常出口显示黑名单车辆及CPC卡显示入口信息无效等问题,软件培训人员分别进行了分析和解答,软件也将就目前存在的问题进一步完善升级。
  通过此次培训,进一步增强了收费人员的业务本领,提高了处置特情问题的能力,为今后的收费工作奠定了坚实的基础!