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路罗收费站开展第二季度顾客满意度调查
  发布时间: 2020-6-24 投稿人:李丹  投稿单位:路罗收费站 
  为及时了解广大司乘对收费工作的意见和建议,发现工作中存在的问题,根据“服务至上,顾客满意”的服务宗旨,路罗收费站开展第二季度《顾客满意度调查问卷》。
  通过发放纸质调查问卷形式,主要针对文明服务、站口畅通、站容站貌等方面,分别就小型客车与货车有针对性的进行调查。本次调查共发放问卷20份,收回20份。根据汇总后调查情况,一是要继续加大肢体礼仪文明服务、利用上岗交接班时间对微笑服务、肢体礼仪进行岗前培训,全面提升收费队伍素质;二是做好机电后勤保障工作,出现问题及时上报有效解决,达到快速通行;三是继续做好亮化站区活动,结合当前疫情防控工作,继续狠抓站区疫情管理。做好健康上岗,坚持戴口罩,定期测体温,在岗期间做到不聚集,错峰就餐。宿办区域及岗亭每日进行进行通风、消毒工作。
  进一步提高服务质量,优化服务窗口,寻找差距“查不足、促整改”,真正倾听司乘心声。为今后提高全站文明服务,打造优质服务窗口形象奠定扎实基础。