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邢汾处:职工学习“云”相聚,队伍素质常提升
  发布时间: 2020-6-24 投稿人:孙红烽 董笑笑 投稿单位:收费科 
  2020年取消省界收费站后,全国形成“一张网”的运营新格局,为加强队伍建设,提高职工收费业务能力,熟悉各项收费政策知识,邢汾处充分利用“考核云平台”实行常态化学习,以适应新收费系统工作模式,夯实收费业务基础。
  一是全面学习掌握收费政策及操作处理流程。利用考核云平台,认真学习《收费公路联网运营和服务规程》、《混合车道系统操作手册》、《河北省高速公路联网收费操作指南》、《站级收费业务管理操作手册》、《高速公路预约通行业务规程》以及相关政策文件等,熟练掌握各项处理流程,切实提升收费人员的业务水平和能力。
  二是学习了文明服务与职业礼仪相关知识。利用考核云平台学习了文明礼仪和职业礼仪知识,做到文明优质服务,加强职业道德修养。
  三是各收费站开展特情学习讨论会。针对收费工作中遇到的各种特殊情况,利用考核云平台对收费(发卡)操作流程、绿通查验、特殊车辆处理以及CPC卡使用进行学习熟练掌握新的收费技能。同时对新出现的绿通查验、特殊车辆处理等容易出现争议的重点、难点问题进行讨论交流,形成解决方案,防止出现因误操作造成通行费流失,做到各类问题及时、高效解决处理。
  四是利用考核云平台进行业务知识考试。各收费站在月末分批次组织进行考试,实现考试人员全覆盖,全体职工经过认真的考前准备和模拟试题训练,对新收费政策和业务知识有了充分地了解,并且大部分人员在此次考试中取得了优异的成绩。
  通过利用云平台进行常态化学习,进一步增强了收费人员的实际操作水平,提升了特情处置和政策解释的能力,真正达到学有所用、学有所获、以学促干、以学增效的目的。