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用微笑传递力量 让微笑绽放光芒
信息来源:羊范收费站    信息作者:董笑笑    发布日期:2018/5/24 16:43:08

近日,我参加了“农凤娟微笑服务报告会”,认真学习了农凤娟同志的服务理念,使我受益匪浅。

农凤娟同志首先从五个方面向我们介绍了广西省南宁东收费站的“微笑+”服务品牌。即品牌的发展历程,品牌的发展情况,品牌的四维管理模式,品牌建设面临的问题,以及品牌的再出发!通过这五个方面的介绍,让我更深刻的了解到“微笑+”服务品牌的核心理念,即“亲和微笑”。微笑是什么?微笑是对奋斗者的美好致敬,微笑是对正能量的美好传递,微笑是对新时代的美好礼赞!

农凤娟是我们一线收费人员的标杆,她讲述了自己从一名平凡的收费人员成长为十九大代表的心路历程。2011年5月,凭借丰富的工作经验,农凤娟一眼就识别出进入车道的客车与卡内车辆信息车型不符,在请司机出示有效证件被拒后,农凤娟只好求助交警现场验证,并请司机耐心配合检查。不料司机恼羞成怒,不断辱骂威胁农凤娟,同时车上的另一名乘客也情绪激动,猛地将矿泉水连续5次泼向她,农凤娟却仍然保持微笑,耐心的向司机解释相关政策,最终,司机按照规章制度足额缴纳了通行费。农凤娟泼水事件在网上传开后,网民亲切地称她为“微笑姐”“淡定姐”。打铁还需自身硬,工作中她爱岗敬业,时刻严格要求自我,认真学习高速公路相关法律法规,从知识学习到实践操作,从处理车辆的特殊情况到每一种车的车型判断,都在不断钻研,不断积累总结经验,把学到的知识切实应用到日常工作中。用微笑去擦亮社会文明的窗口,把微笑传递给每一个人,每一位司乘,让每一位司乘感受到回家的温暖。

收费工作是平凡而朴实的,我们每天都要重复着同样的动作,难免会枯燥乏味。也许你会说,这不过就是一个普通的服务和问候,但这样的问候,对身处在收费一线的我们来说,最多的一天要说500多次,在三尺岗亭中,噪声大,尾气重。但即使这样,我们依然会做到“简单的事重复做,重复的事认真做”。以最好的心态,最饱满的热情,最舒心的微笑迎接四海乘客。对待工作,我们要爱岗敬业,尽职尽责,想司乘之所想,急司乘之所急,遇到需要帮助的司乘,我们要主动提供力所能及的服务,第一时间为司机排忧解难。对待质疑,我们要耐心做好解释工作,保持平和的态度,以理服人,不骄躁不抱怨,用微笑去化解每一个矛盾,在三尺岗亭传递着微笑的力量!当我们用真诚的微笑去对待司乘朋友的时候,微笑的回应和一个满意的眼神,就是我们工作的最大动力和快乐源泉。面对司乘人员和身边为自己生活和工作努力奋斗的人,我们的微笑就是对他们最大的尊重和致敬!

我们要努力向“凤娟标杆”学习,为司乘人员提供最优质的服务,为邢汾高速树立最良好的形象!不忘初心,无问西东,愿得始终,不负芳华!

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