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做最好的自己
信息来源:龙泉寺收费站    信息作者:赵鹏    发布日期:2017/9/30 14:52:06

收费员的收费工作看似简单,其实很容易受到外界的干扰。作为一名收费员不仅要在收费过程中集中注意力,严格操作程序,而且必须做到认真,细致,才能减少差错率。

工作中收费员通常会遇到这样或那样的问题,如遇有司机问路或是对收费标准、车辆判别有异议等情况时,我们应该掌握原则,注意条理,先收取通行费,找零,将零钞和票据交付司机,在司机接零钞和票据时再来回答他们的问题,或者先回答司机的问题再收取通行费。如果边收取通行费边回答司机的问题,很容易分心造成长短款,所以收费员在收费过程一定要做到程序规范,条理清楚。当电脑屏幕显示等待监控室确认时,一定要仔细核对车型、车牌是否输入正确,确认无误后方可收费,收费员收取的通行费要先放在操作桌上,按步骤操作,在按确认键确认收费金额时,一定要在计算金额一栏输入司机缴纳的通行费金额,这样可以有效避免找错零钱和跳站现象的发生,再找零,打印票据,将零钱和票据一起交给司机,最后再核对一遍显示器上的金额与实收金额是否一致。只有工作中做到细致,才能提高我们的工作效率,减少差错率,完善我们的工作。

在征费过程,收费员不但要使用文明用语、微笑服务还要坚持唱收唱付,这不仅是文明服务的基本要求,窗口行业发展的需要,也是对我们的自我保护,使用唱收唱付,是收费员整个收费过程中自我核算和检验的过程。作为一名收费员,既然选择了收费事业,我们就要用心将他做好,将真心、细心、耐心融入到工作中去,做到在岗一分钟,尽职六十秒,有效减少和避免差错率的发生。

        
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