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温馨服务,让司乘出行无忧
信息来源:信调中心    信息作者:石慧玲    发布日期:2017/8/25 16:24:01

“您好,邢汾高速,请问您有什么需要?”伴随着电话的铃声,监控员的一天开始了。

 “羊范可以上道吗?”“坂上有没有开着,可以走吗?”“路上有没有堵车的地方?”变化的司乘,不变的问答。

每天面对几十甚至上百的司乘咨询电话,就是监控员一天工作的一部分。

简单的问题,“不简单”的回答。

这需要我们对全路段的通行状况了如指掌。那里有事故,那里有堵车,那里有施工,天气如何,下道通行情况如何,有没有可能封路,等等。时刻变化的路况,需要监控员随时掌握,及时更新,有时还要根据特殊情况作相应的路况判断。也需要与相邻路段,邢临、邢衡、京港澳、相通的山西路段及时沟通联系,以掌握更全面的路况信息,只为方便司乘出行。

每天的日常巡检、路况发布、情报板更新,围绕着监控一系列的相关工作,都是为司乘的每一次便利出行做安全准备。

面对外场110个监控探头,不断的重复观看,是监控员工作的又一部分。

当通过监控探头,发现路上有特殊事件发生时我们要能快速的识别事件的位置和紧急状态,做出相应的应急处理,尽可能将特殊事件造成的损失降到最小。

“创新服务,提质提效,让司乘出行无忧。”一句简单的口号,却彰显出监控工作的真谛。在不变的问答中创新服务,在重复的观看中提质提效,为司乘人员提供优质服务。

        
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