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微笑服务解争端
信息来源:龙泉寺收费站    信息作者:宫龙飞    发布日期:2017/9/13 9:13:38

今天在岗,有辆似二型车上道,

收费员:“您好,请出示行车本,谢谢合作!”,

司机:“我这是一类车,发卡吧!”

收费员:“好的,请您出示下,我们确认后,很快就好。”

司机:“你这是不相信我,以为我骗你呢,是吧。今天我就在这不走了,行车本没有”。

收费员解释道:“师傅,您别着急,谁也没有针对您。因为我们的认真所以才能让您在旅途中享受到更放心安全快捷的服务。您是一类车,也不会怕出示行车本。这样,也节省了您的时间,谢谢!”

司机一脸不高兴地说:“给,行车本,都说了7个人。”

收费员微笑着说:“您的车确认为一类车,对不起,耽误您时间了,祝您一路平安!”

司机见收费员一直微笑着,自己也不好板着脸,笑了笑说:“谢谢!”

近期,我站加大对逃漏费行为的整治力度,作为一名收费员在很多时候要准确无误判断车型,尤其不确定时需通过车辆行车本的信息来区分。在向司乘人员索要行车本时遇到个别司乘赌气或不配合的情况,这时我们的文明用语,微笑、耐心尤为重要,这些职业素养可以更稳妥地解决争端。

为圆满完成工作任务,文明服务、微笑服务需要每一名收费人员坚持与贯彻。

        
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