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提高文明服务,演绎精彩人生
信息来源:龙泉寺收费站    信息作者:赵鹏    发布日期:2017/3/7 15:14:34

随着我国公共文明指数的逐步提升,国民的文明意识也在不断提升,对服务单位文明服务的水平也在不断提高。因此,作为高速公路窗口服务单位,努力提升文明服务水平,打造优质的服务窗口形象成为我们永恒的发展主题,也因此更加任重道远。

对收费员而言,文明服务不仅体现的是一个收费员的素质,更代表着是整个高速的形象、邢汾的精神面貌,所以提高收费员的文明服务,意识很重要。

文明服务工作中最大的难点在于微笑服务,微笑服务不仅仅是一种表情,也是礼貌和涵养的表现,更是服务工作的职责。在收费过程中,收费员既要保证快速通行,又要通过简单的交流带给司乘人员温馨和愉悦的感觉,因此在与司乘短暂接触的一瞬间,微笑这种无声的语言就成为我们表达自我态度,传递自己友好信息的重要媒介,从而感染司乘人员,为他们洗去疲劳和烦躁,营造和谐的氛围,有效的减少因不理解引发的无谓投诉。

当然,有时候因工作心情很差,面对形形色色的司乘人员我们很难露出微笑,文明服务工作就很难做好,这时候就需要调整心态,戒骄戒躁,及时进入状态,避免投诉纠纷。想要达到零投诉,就需要我们平时严格要求自己,尽心做好每一个细节,争取在三尺收费岗亭中演绎出别样精彩的人生!

        
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