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羊范收费站收费一班积极开展班内大学习活动
信息来源:羊范收费站    信息作者:程尧尧    发布日期:2018/6/7 17:14:51

近日,羊范收费站掀起了“大学习”热潮,收费一班积极响应号召,通过以下几个方面开展全面学习、全员学习活动。

一是强化微笑服务。

“农凤娟”为榜样,学习农凤娟的工作历程工作经历,以她在工作中“泼水时件”为典型,学习农凤娟精神,遇到非正常情况做到不骄不躁耐心解释。以微笑化解矛盾,让所有通行邢汾高速的司乘人员有个愉快的旅程。并尽最大努力积极开展延伸服务,遇恶劣天气及时提醒过往司乘人员减速慢行,遇滞留车辆。迅速为其提供维修工具,联系高速交警提供道路救援服务等,尽最大努力服务于司乘人员。

二是加强文化学习。

利用业余时间学习经典书籍,丰富文化底蕴。利用班会时间每位成员向大家推荐一本书籍,把自己对这本书的观后感和这本书所能起到的作用进行讲解。让大家从各类书籍中学到有用的知识,从而对大家的自身的内涵人际交往等各方面有所提高,更好的在工作中应对各种突发状况。

三是夯实业务知识。

干一行爱一行,我们作为一名收费员,要时刻了解相关收费政策,并及时更新。做到应征不免,应免不收。要时刻抵挡的住不法司乘的诱惑,廉洁自律。遵守政策法规堵漏增收,对不了解政策的司乘人员耐心解释。避免造成纠纷。

同时要求每位成员结合工作环境和自身岗位,每月底召开班务会上总结本月工作,指出本月工作中的不足,介绍自己处理非正常情况的经验。全员结合自身取长补短,从而全员进步全员互相学习。营造良好的学习氛围。

        
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