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东马庄收费站 提高服务形象 真诚服务司乘
信息来源:东马庄收费站    信息作者:刘晓强    发布日期:2017/11/13 17:03:19

广大司乘对高速收费站的要求越来越高,东马庄收费站采取多项措施努力提升收费窗口服务质量,竭力为司乘人员提供优质、便捷、高效的服务。让八方来客深刻感受到守敬故里-邢台地区的文明风貌。

一是统一粉刷收费船道、标志标线,提升站口形象,给路过的司乘营造家的温暖;

二是定期更换便民服务台物品如:创可贴、外用药品、纱布等,保证外用药品不过期、不缺少;

三是做力所能及的延伸服务,由“被动服务”向“主动服务”转变,将门卫室升级为爱心驿站,为老、弱、病、残、幼提供服务。

四是增加服务方面培训,由文明服务标兵为职工系统培训文明服务知识、仪容仪表、待人接物等,让司乘从小细节上感受到东马庄收费站的亲切;

五是加强管理,时刻紧绷一根弦。值班领导随即调取录像,监督岗上人员工作纪律、文明服务情况,发现未使用文明服务用语等情况给予通报并在收费人员星级考核中给予扣分;

六是收费班组利用岗后时间练习肢体礼仪、微笑操等,提高职工整体服务能力,让微笑、肢体自然、亲切,不生硬、呆板;

七是提高职工积极性,每月开展“微笑服务之星”评选,季度“文明服务标兵”评选活动,并在当月收费人员星级考核给予加分。

        
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