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洺水隧道管理所:热情服务温暖司乘,让冬季不再寒冷
信息来源:洺水村隧道管理所    信息作者:郑青青    发布日期:2017/12/19 16:51:50
   “太感谢你们了,你们这真是雪中送炭,送温暖啊!河北高速服务就是好!”这是洺水隧道管理所发生的一幕。
   19日上午,司乘人员来到我所寻求帮助,经询问得知,该司乘人员从山西方向过来,在行驶过程中车辆发生故障,下车检修车辆时,误将车钥匙、手机、钱包锁在车内,车辆被迫停在天河山下行洞口。了解情况后,职工立即将手机借与司乘人员,让他与家人第一时间取得联系。在得知该司乘人员家人正往前往送车钥匙的路上,职工跟着也松了一口气。正值冬季,考虑到天气及安全问题,职工让司乘人员在门卫室等候,午饭时间为司乘人员送去了热乎乎的饭菜和热水。
   下午时分,该车辆取得钥匙后,车辆故障无法行驶,检查后发现轿车的电瓶亏电导致车辆无法行驶。职工又紧急将车辆从天河山下行洞口人力推到洺水所内,用充电机为车辆电瓶充满电,轿车恢复正常行驶。最后司乘人员连声感谢,并竖起大拇指称赞道:“太感谢你们了,你们这真是雪中送炭,送温暖啊!河北高速服务就是好!”。当司乘人员拿出了现金感谢时,职工立即婉言谢绝,并自豪地表示到这是我们应该做的,高速人的职责就是为广大司乘人员做好服务,想司乘所想,急司乘所急。
   在这个寒冷的冬季并不缺乏温暖心窝的事,我所在积极为司乘创造舒适干净的出行环境基础上,还坚持做好延伸服务,温暖司乘,认真落实便民利民的各项服务措施,为过往司乘人员提供贴心服务,在点滴之中体现便民利民的真挚情怀。这所有的一切都是源于我们把司乘人员放到了心上,切实做到了想司乘所想急司乘所急,让司乘人员切实感受到了河北高速四季如春的温暖,同时也取得了良好的社会形象,树立了自身高速品牌。


        
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