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路罗收费站:特殊情况耐心解决
信息作者:王新勇    发布日期:2014/11/6 11:54:39

    11月5日下午,一辆晋KN2115大货车驶入路罗收费站站口,司机交了钱,不领票,熄了火,不动车。当班的四班长赵旭东及时跑过去询问情况,票都打出来了,为什么不走呢?车坏了吗?司机师傅情绪烦躁说自己经常走这条线,车装的不会超载,票的价格高了,自己大意没看票价就把钱交了,要求复称,还自己一个明白。四班长看着后面堵着待缴费的车辆不停按喇叭,督促交费。就及时让疏导员耐心给堵在后面的车辆做解释工作,并将后面车辆疏导到其他交费车辆。同时向监控室汇报情况,做好记录。票都打出要复称,这种情况比较复杂。经得到值班站领导同意,对该车进行复称。

    通过复称与先前吨位一样,这位司机不好意思起来,连忙向赵班长表示歉意,称这次自己确实多装了些,忘记了,给收费工作带来麻烦,这下心里明白了,收费站地泵不会出差错,是自己的不对,自己的态度也不太好,赵班长连忙说:“您们的满意,是我们的幸福,得到您们的支持,是我们的快乐。”

    在每天的收费工作中遇到的一些特殊情况,我们怀着一颗服务司乘的心,就会得到司乘人员的理解,收费站又恢复到畅通、绿美、和谐的收费环境中。

        
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